Vrácení zboží

Pokud jste se rozhodli nám zboží vrátit, velmi nás to mrzí, ale pojďme to spolu vyřešit.

Vrácení produktu

Co znamená odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodů. Nesmí se však jednat o zboží vyráběné na zakázku či zboží upravované dle potřeb zákazníka.

Jaká je možnost zboží si nejprve prohlédnout?

Zboží je možné si prohlédnout v Galerii Pastelka.

V jakých případech nedostanu zpět celou částku?

Obchodník není povinen zákazníkovi vrátit celou částku, pokud bude při jeho vrácení zjištěno poškození způsobené neodborným zacházením neslučující se s návodem k obsluze či opotřebení způsobené běžným používáním výrobku.

Co když mi v zásilce něco chybí?

Pokud jste vaši objednávku neobdrželi kompletní, prosíme ozvěte se a problém co nejdříve vyřešíme.

Na které zboží se nevztahuje možnost odstoupení ve 14 dnech?

Odstoupit od smlouvy ve 14 dnech nelze, pokud si zákazník objedná výrobu zboží na zakázku. (autorské tisky v rámu, trička)

Je nutné vracet zboží v originálním balení?

Zákazník není povinen vracet zboží v originálním obale. Je však zapotřebí, aby vracený produkt byl důkladně zabalený, aby se předešlo jeho možnému poničení při přepravě.

Kdy a jak dostanu peníze zpět?

V případě uznání reklamace jsou zákazníkovy vráceny peníze včetně počátečních nákladů na dodání zboží nejpozději do 14 dnů stejným způsobem jakým hradil objednávku.

Formulář odstoupení od smlouvy

Vyskytl se jakýkoli jiný problém u Vaší objednávky?

Co potřebuji k tomu když vás budu kontaktovat?

Připravte si prosím číslo objednávky, neváhejte a co nejdříve nám prosím zavolejte, nebo napište email s popisem co není v pořádku.

Budeme se snažit vyjít vám maximálně vstříc a problém co nejdřív vyřešit.

Reklamace zboží on-line

1. Příhlášení

Přihlaste do vašeho účtu a najděte objednávku s produktem, který chcete vrátit a zapište si číslo objednávky.

2. Formulář Odstoupení od smlouvy

Bez udání důvodu můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů od objednání, pokud nebylo zboží vyrobeno na zakázku. Formulář Odstoupení od smlouvy najdete v potvrzovacím emailu o přijetí objednávky. Vyplňte ho a zašlete nám ho emailem na adresu v kontaktu. Během dvou pracovních dní vás budeme kontaktovat.

3. Vrácení zboží

Pokud budete vracet zboží poštou, musí být zabaleno tak, aby nemohlo dojít k poškození zásilky při přepravě. K zásilce přiložte formulář Odstoupení od smlouvy. Reklamované zboží pošlete na adresu Galerie Pastelka, nebo jej můžete přinést i s formulářem osobně do Galerie Pastelka.

4. Poškozená zásilka při přepravě

Před převzetím od dopravce si prosím zásilku pečlivě zkontrolujte, aby nebyla zásilka poškozena při přepravě dopravcem. V případě vážného poškození obalu zásilky odmítněte zásilku převzít, pravděpodobně bude poškozený i obsah zásilky. Po doručení zpět k nám vám objednávku pošleme znovu a reklamaci s dopravcem budeme řešit my.